در راستای بهبود مستمر کیفیت خدمات درمانی، افزایش رضایت مندی مراجعان و تقویت نظام پاسخ گویی، نشست کمیته رسیدگی به شکایات و صیانت حقوق شهروندی بیمارستان مادر و کودک شوشتری در دفتر رییس این مرکز درمانی برگزار شد. این نشست با هدف بررسی دقیق، منصفانه و کارشناسی شکایات ثبت شده، تحلیل علت بروز نارضایتی ها و ارایه راهکار های اجرایی برای پیشگیری از تکرار موارد مشابه تشکیل شد.

به گزارش روابط عمومی بیمارستان مادر و کودک شوشتری، رییس بیمارستان با اعلام این خبر گفت: هدف از برگزاری این نشست، تبدیل شکایات به فرصت های اصلاحی و استفاده از بازخورد بیماران برای بهبود عملکرد کلی این مرکز درمانی است. رسیدگی به شکایات تنها به پاسخ دادن محدود نمی شود، بلکه فرصتی ارزشمند برای شناسایی نقاط ضعف، اصلاح فرآیند ها و ارتقای سطح آگاهی و مهارت کارکنان است.

دکتر «اشکان نیک آیین» در ادامه افزود: برگزاری منظم کمیته شکایات می تواند به تقویت اعتماد عمومی، افزایش کیفیت خدمات و بهبود ارتباط موثر میان کارکنان درمان و مراجعان منجر شود. /ف.نیکداد

پایان خبر